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“3·15”消费者维权日即将到来，记者从市工商局获悉，去年全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报13306件，比2012年增长了13.11%。其中，受理的消费者申诉有1420件，这些申诉举报除了食品、日用百货、家用电子电器外还涉及物业管理、房屋装修等大型商品或服务，争议金额从三元至十几万元不等。消费者申诉举报的范围日益扩大，具体呈现出以下几大特点。
老年人投诉增多
2013年度的1420件申诉中，60周岁以上老年人消费咨询、申诉有230件，比2012年增加了21件。
2013年7月，来电举报城区莲东菜市场旁某酒店连续几天有人组织200多名老人举办健康讲座，都是从早上6点多开始，到8点前结束，前两天是送东西，后面就开始销售保健腰带、不锈钢锅、电磁炉等，这些产品都是三无伪劣产品，专门欺骗老人。工商局执法人员接举报后前往检查，发现情况属实，随后立案调查。
据悉，老年人投诉具有明显特征：一是投诉对象集中。老年人投诉对象排在第一位的为保健品、医疗器械及药品，食品、日用品类所占比例很小。被投诉主体基本上属于流动式无照经营主体，常以“关怀老人”、“健康义诊”等服务项目为名义，通过所谓的“免费讲座”、“健康座谈”等展销活动来向老年消费者推销质次价高商品。二是团体性投诉较多。老年消费者绝大多数有充足的自由支配时间，相互之间交流沟通信息较多，因此，在消费过程中具有较强的“跟风性”。这种“跟风”消费方式，很容易促使老年人形成“团体消费”。三是受骗过程较一致。绝大多数老年人被不法分子通过“健康讲座-‘免费体检’-查出问题-买‘药’（医疗器械）”的同一模式欺骗。
房地产投诉成执法重难点
目前，群众投诉较多的问题主要表现在：房屋质量问题、房屋漏水问题、车库积水问题、政策影响要求退还定金、霸王条款、两证办理拖延、延期交房、捆绑搭售、虚假广告宣传等。工商部门工作人员告诉记者，房地产业还没有形成完善的市场运行机制和诚信机制，商品房并不像一般商品，缺乏“三包”质量保证，也没有细致的明文政策法规来参照执行，遇到实际案例只能尽量去协商解决，且随着楼市的发展，还衍生了不少新的问题，房地产市场既是工商执法的重点，也是消费者维权的难点。
2013年10月，消费者林先生申诉，其与某房地产开发有限公司签订购房合同，2013年8月应交付使用，但商家以没交清费用不给交房，且不提供购房合同原件，消费者认为商家不提供合同原件，侵犯了其公平交易权，要求商家提供合同并按合同约定交房。12315工作人员接诉后，电话联系双方进行现场调解，最后，商家同意立即向消费者提供合同原件，并按合同约定交房。
工商部门提醒：要加大购房的维权意识，对开发商的违法行为，采取合法合理的手段理直气壮地向开发商索赔。同时，呼吁有关政府部门加快地方立法，用地方法规的形式明确将商品房纳入《消费者权益保护法》调整的范围，通过法规来规范商品房市场。
通信业投诉居高不下
“通信业是消费者反映较为集中的热点，主要的申诉问题有：资费不明、霸王条款、客服服务问题以及强行订制等。GPRS扣费也是2013年的热点问题之一。”采访时，市工商局的工作人员告诉记者。
由于智能手机的普及，部分消费者不能完全掌握智能手机的操作方法及使用技巧，内置的软件或消费者自行下载的软件或多或少的存在后台推送或者后台下载的情况，往往在消费者不知情的情况下使用了大量的上网流量，导致话费大额上升。如消费者邱先生来访申诉称其使用的号码在未使用数据流量的情况下，产生了流量费467.92元，造成其话费欠费。
工商部门提醒：在未能熟练使用智能手机的情况下，要经常查看手机资费情况，如果有异常，要尽早查明原因，避免产生不必要的损失。
电动车投诉渐成热点
电动车在成为消费热点的同时也渐渐成为投诉热点。目前电动车市场鱼龙混杂，牌子杂乱，贴牌车、拼装车频频出现，不仅质量没保证，售后服务更没保障。去年12315指挥就接到27起电动车投诉案件。
2013年11月，叶先生在漳平市某车行购买了一部电动车，购买后发现车子合格证、保修卡和使用手册与所购车不符，向12315申诉，要求商家退货。经双方现场调解，发现该电动车确实存在产品标识不真实的情况，商家也无法提供该电动车相关合法的产品说明，且该电动车尚在《三包》期限内，消费者要求商家退货的诉求理应得到支持。最后由商家支付消费者的购车款和回收电动车，并自行维修。该案中，消费者对其购买的电动车检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等商品信息享有知情权，商家未能提供商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权，也没有按照国家有关规定履行修理、更换、退货的《三包》义务，在消费者提出退货的要求下，商家理应予以退货。
工商部门提醒：购买电动车时需谨慎选择，才可降低使用风险，减少纠纷。不仅要认准品牌到正规专卖店购买，选择质量可靠、返修率低的电动车，还要了解该品牌的售后服务体系有无保障，有无固定特约维修部，并索取有效票据和证件。
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“3·15”消费者维权日即将到来，记者从市工商局获悉，去年全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报13306件，比2012年增长了13.11%。其中，受理的消费者申诉有1420件，这些申诉举报除了食品、日用百货、家用电子电器外还涉及物业管理、房屋装修等大型商品或服务，争议金额从三元至十几万元不等。消费者申诉举报的范围日益扩大，具体呈现出以下几大特点。
老年人投诉增多
2013年度的1420件申诉中，60周岁以上老年人消费咨询、申诉有230件，比2012年增加了21件。
2013年7月，来电举报城区莲东菜市场旁某酒店连续几天有人组织200多名老人举办健康讲座，都是从早上6点多开始，到8点前结束，前两天是送东西，后面就开始销售保健腰带、不锈钢锅、电磁炉等，这些产品都是三无伪劣产品，专门欺骗老人。工商局执法人员接举报后前往检查，发现情况属实，随后立案调查。
据悉，老年人投诉具有明显特征：一是投诉对象集中。老年人投诉对象排在第一位的为保健品、医疗器械及药品，食品、日用品类所占比例很小。被投诉主体基本上属于流动式无照经营主体，常以“关怀老人”、“健康义诊”等服务项目为名义，通过所谓的“免费讲座”、“健康座谈”等展销活动来向老年消费者推销质次价高商品。二是团体性投诉较多。老年消费者绝大多数有充足的自由支配时间，相互之间交流沟通信息较多，因此，在消费过程中具有较强的“跟风性”。这种“跟风”消费方式，很容易促使老年人形成“团体消费”。三是受骗过程较一致。绝大多数老年人被不法分子通过“健康讲座-‘免费体检’-查出问题-买‘药’（医疗器械）”的同一模式欺骗。
房地产投诉成执法重难点
目前，群众投诉较多的问题主要表现在：房屋质量问题、房屋漏水问题、车库积水问题、政策影响要求退还定金、霸王条款、两证办理拖延、延期交房、捆绑搭售、虚假广告宣传等。工商部门工作人员告诉记者，房地产业还没有形成完善的市场运行机制和诚信机制，商品房并不像一般商品，缺乏“三包”质量保证，也没有细致的明文政策法规来参照执行，遇到实际案例只能尽量去协商解决，且随着楼市的发展，还衍生了不少新的问题，房地产市场既是工商执法的重点，也是消费者维权的难点。
2013年10月，消费者林先生申诉，其与某房地产开发有限公司签订购房合同，2013年8月应交付使用，但商家以没交清费用不给交房，且不提供购房合同原件，消费者认为商家不提供合同原件，侵犯了其公平交易权，要求商家提供合同并按合同约定交房。12315工作人员接诉后，电话联系双方进行现场调解，最后，商家同意立即向消费者提供合同原件，并按合同约定交房。
工商部门提醒：要加大购房的维权意识，对开发商的违法行为，采取合法合理的手段理直气壮地向开发商索赔。同时，呼吁有关政府部门加快地方立法，用地方法规的形式明确将商品房纳入《消费者权益保护法》调整的范围，通过法规来规范商品房市场。
通信业投诉居高不下
“通信业是消费者反映较为集中的热点，主要的申诉问题有：资费不明、霸王条款、客服服务问题以及强行订制等。GPRS扣费也是2013年的热点问题之一。”采访时，市工商局的工作人员告诉记者。
由于智能手机的普及，部分消费者不能完全掌握智能手机的操作方法及使用技巧，内置的软件或消费者自行下载的软件或多或少的存在后台推送或者后台下载的情况，往往在消费者不知情的情况下使用了大量的上网流量，导致话费大额上升。如消费者邱先生来访申诉称其使用的号码在未使用数据流量的情况下，产生了流量费467.92元，造成其话费欠费。
工商部门提醒：在未能熟练使用智能手机的情况下，要经常查看手机资费情况，如果有异常，要尽早查明原因，避免产生不必要的损失。
电动车投诉渐成热点
电动车在成为消费热点的同时也渐渐成为投诉热点。目前电动车市场鱼龙混杂，牌子杂乱，贴牌车、拼装车频频出现，不仅质量没保证，售后服务更没保障。去年12315指挥就接到27起电动车投诉案件。
2013年11月，叶先生在漳平市某车行购买了一部电动车，购买后发现车子合格证、保修卡和使用手册与所购车不符，向12315申诉，要求商家退货。经双方现场调解，发现该电动车确实存在产品标识不真实的情况，商家也无法提供该电动车相关合法的产品说明，且该电动车尚在《三包》期限内，消费者要求商家退货的诉求理应得到支持。最后由商家支付消费者的购车款和回收电动车，并自行维修。该案中，消费者对其购买的电动车检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等商品信息享有知情权，商家未能提供商品的真实信息，侵犯了消费者的知情权，也没有按照国家有关规定履行修理、更换、退货的《三包》义务，在消费者提出退货的要求下，商家理应予以退货。
工商部门提醒：购买电动车时需谨慎选择，才可降低使用风险，减少纠纷。不仅要认准品牌到正规专卖店购买，选择质量可靠、返修率低的电动车，还要了解该品牌的售后服务体系有无保障，有无固定特约维修部，并索取有效票据和证件。